倾听的艺术 Art of Listening

Written by ChineseWomenToday



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By 译者:朱崇鹣

做为一位主管,只要知道怎么样去倾听属下讲的话,你的管理技巧可就精进了一大步。你会得到良好的互动与沟通,也更容易解决你们的困难。这里有几个方法可以提高你倾听的艺术,帮助你和属下每次见面会谈的时候,功效都达到最高点喔!

和属下见面之前,先把自己的桌面清理乾净,因为,假如桌上还有文件的话,你总会无意识又不自觉的去拨拨弄弄—甚至还会去偷眇一眼。不论和哪位属谈话,每次你都要清桌面,这样你才会专心听对方讲话。

你属下的眼睛是甚么颜色的?你要训练自己在每次会谈一开始,先去注意一下对方的眼睛是甚么颜色。如此一来,你们的眼睛才肯定会有足够的互相接触,谈话才会更有建设性。请注意!可别太专心的在看人家眼睛的颜色,而没有听进去对方在讲甚么喔!

训练自己要多问问题而不要老开讲。例如□不要说「约翰,别忘了安德生的报告礼拜一要交。」你还不如说□「安德生的报告做的怎么样了,约翰?来得及吗?」你的问题就是个开始谈话的话题,你可能会吃惊从这里你可得到你要的讯息。

加些润滑剂让谈话顺畅点。像讲讲「嗯,我了解!」和「我懂,我懂的!」这样的话有两个好处,一来表示你在听,鼓励这个人继续讲,二来你自己也会专心。

不要当你的属下一讲完话,马上就迫不及待的接著发问。这好样你只是在等著问问题而没有听他讲。问问题前,请把你属下讲的话重复一下。例如「喔,那你刚刚说的那个……」确定你完全了解对方,然后再问问题。「嗯,那我要请问你这个什么…。」。这样才不会沟通不良。

不要从头笑到尾。很多经理都会微笑,以为这样很友善。可能吧,可是有的人也常常会认为你是心不在焉,或者你不重视他。讲到幽默的话时再笑吧!

~感谢Positive Leadership积极的领导术惠与刊登此文。

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