根据卡内基训练统计，七○％的人都是不及格的倾听者，但倾听，却是现在职场上最容易被忽视的竞争力，也是维系好的人际关系很重要的因素。很多时候，当求助者来跟我们倾诉他内心的伤痛时，我们都会急于给予对方安慰，甚至出很多的点子，其实，常常一颗温暖的心、一对倾听的耳、一双的可以依靠肩膀，就可以解决对方一半以上的问题。
以下是一些“沟通”专家们所提出的倾听技巧，好好练习，成为沟通高手也是指日可待的哦！
(1) 澄清事实。如果你仍然不清楚一件事情的来龙去脉，那么你需要去很技巧地去发掘一些必要的答案。只有这样才能够掌握更多的信息，也同时让你表现出对这些事情的关心。你可以试著去问：「请您告诉我多一点有关这些事情的由来。」或者：「可否请你举例说明？」
不过你要知道，有的当事人的确是会对这类的问题，产生很大的压力与反弹。所以在发问的时候， 要很技巧性地温和措辞，对事不对人。尤其在用「为什么」的时候，需要特别小心。譬如说，如果你想要问：「为什么你要选这一门夜间部课程？」不妨试试看用：「你选修这门课是否有一些特别的原因？」
(2) 综合所了解的事实。试著去总结与人交谈得到的信息。确记你也必须作出回应，并且加上适当的肢体语言，让对方清楚知道，你充分明白对方出自肺腑的谈话内容。
(3) 仔细分析对方话中话。你要能够去体会出这个人对你的谈话中，哪里一些是没有明说的弦外之音， 也就是需要你去意会对方没有明说的话。试试看能不能设身处地，将自己投入对方的处境，或许也会由衷地说出：「如果我自己身历其境的话，也会觉得非常悲哀。」之类温馨的感受。
(4) 友善维护自己的立场。用友善的方法去坚持你自己的权利，将你的期望说清楚，把自己的想法和感觉讲出来，也要澄清你的需要和愿望。
(5) 注意肢体语言。在与别人说话的时候，要保持眼睛看着对方，你这样做就无形中流露出你的诚意和自信。说话的音调也要保持一致，不过还是要有一些高低节奏，不至于令人听之乏味，沟通效果就打了 (6) 神态放自然些。避免扮鬼脸，频频咬牙，坐立不安。放松你的手脚，平稳站立。
(7) 少用极端的说法。尽量避免用「总是这样」和「永远」，这些字眼往往不尽符合事实，徒然挑起对方的反感。还有，与其一再抱怨，不如提出一些实际的要求。比方说，如果你想要保持在公司里的冰箱清洁，不如试试看这么说：「我们应该如何去保持这个冰箱清洁呢？」这样说了之后，就会有人提出和实施一些很有建设性的意见和行动。用这样就事论事的说法，远远强过用嫁祸于人的心态去说：「你看看这个冰箱又臭又髒，至少有一年没有清洁过。」
(8) 建立合理的界限。要能够做到就事论事而不针对人，学习对事情说「不」，而不去否定当事人。如果当事人还是坚持己见，那么就说：「我很清楚你的需要，只是现在没有办法做到。」
(9) 了解到每个人的异同。不同的性别、文化背景，出生成长的环境、职业，学习方法等等客观因素；加上每个人都有不同个性与见解的主观因素，使得沟通需要不同的方法，并且不断的调整改善。当你能够了解到这一些异同的时候，就会很自然地减少误会，减低冲突和人与人之间的纠葛。
比如说，个性外向的人，常常会独霸谈话的机会，凡事争取主动，或者不经过思考就发表意见。而个性内向的人则往往喜欢孤处寡言，要三思而后行或者发言。他们可能会认为个性外向的人很不礼貌，也令人难以忍受。而个性外向的人，可能认为个性内向的人非常冷漠，好似与世隔绝。所以这两类的人倒是需要去彼此认识，了解对方的看法，从而改进他们对用不同表达方式的人的沟通方法。
(10) 反应与认同。在评估别人时采取一些适当的回应、称赞、认同和支持都是非常恰当的。好的反应能提升自己和别人的自信心，可以成为增加生产能力，和工作效率上所需要的动力；因此需要让别人知道你的肯定和感谢。一般而言，最有效的奖励是适宜地针对某一项特定工作表现，或者特殊的贡献作公开的奖励，而不是笼统的「大家做的很好」式的奖励。试试看，建议你每个礼拜学一样与人沟通的新招。你会发现在你与人的关系和事业的进展上都会有正面的改观。