十种帮你赢得顾客的品质 Customer Service
By 译者：莫俐
1. 努力工作，坚持不懈。 没有作到这一点，其他都无从谈及。
2. 乐观。 无论遇到什麽问题，都能看到其积极的另一面。
3. 热情。 热情可以激发出具有创造性，革新性的举动。而且它富有感染力一顾客也会受到鼓舞，像你一样的热情洋溢。
4. 独特性。 别害怕发明创新，用自己的一套方式工作。只要你的方式行之有效，且无害于公司的利益。
5. 想像力。 偶尔超越常规，去尝试一些新奇的事物。顾客会欣赏你所拥有的创造力。
6. 友好喜乐。 态度友善，能对人与人之间的差异及每个人独有的个性表示理解和欣赏。
7. 善于倾听。 能够询问有意义的问题，然后全神贯注，洗耳恭听。
8. 信任。 培养一种认□人人都值得信任的理念,你将发现你很少会看错。
9. 灵活性。 态度坚定而又柔韧 – 随时适应情况的改变。
10. 判断力。 能充份权衡、协调各项因素，作出理智的决定。
如果你现在正面临许多的困难，你很需要一双聆听的耳朵，「新丽人」很盼望听到你的回音。请你清楚地描述你的问题并填具下表，我们会有辅导员与你联络。
