抱怨的风度 Art of Complaints

Written by Ann.C.Humphries韩安



Share/Bookmark

By 译者:朱崇鹣

宣泄不满意时的风度

让我们先决定一下哪些争吵是值得的。

我们知道有些人生的教训,是需要再三学习的,譬如怎么样抱怨抗议,怎么表示不满;有些人是有脾气就发,他们会使用甩电话,大吼大叫,写些让人看了火冒三丈的小字条,传伤人的电子邮件,留恶狠狠的电话留言,或者是和人冷战以达到目的。

在加州圣荷西一位经营网路发展公司的肯,柏拉力Ken Braly就说过□「我学到最重要的一件事就是当我火大不满,气呼呼想去告诉人家应该怎么做较好时,我会先想想这样做的后果,然后再会去亲自处理;再不然我也会再三揣摩人家对我写的建议信会有什么感觉,然后用最客气的方法来下笔。」柏拉力成功的经营他网路事业,他说他从这些小事学到了最有价值的功课,他接著说「网路就像是一辆汽车,因为没有第二个人在旁边,所以会很放松,也不修饰自己或注意礼节,但若有其他人在场可能会比较注意人与人之间的礼貌。」

不管是用电子文件,或在商店,餐厅里抱怨、表示不满或不高兴,或者是和同僚之间八挂别人的行为不对,这些都是常会发生的;大家都知道,生气时大声吼叫或是出口大骂,都不有什么好果的,其实你只需要直接说出来哪里不对,并心平气和的解决问题;比如□你不必凶巴巴的说□「你们这些人怎么老不接电话?」。你只要说□「电话老是有人占线打不通。能否帮我接顾客服务部呢?」这样就可以解决问题的,不用生气啊!

记得要笑咪咪的坚持你的立场,大多数的人以为一定要大吼大叫才办得成事,其实微笑才会真正管用,想想,谁会喜欢去帮助一个脸垮垮生气的人呢?当然你一定要笑的很真诚,不要带著挖苦讽次的意味喔,要不然你的麻烦可大了!

假如做生意时对方想要摆脱你,你就要有耐心,多花一点时间,多问几个问题。而且保持微笑,当你绝对需要抱怨时,也一定要态度和善才会得到好的结果喔!

姓名
國家
電郵地址
再確認你的電郵地址
一般問題項目
Comments

Email Print

No comments yet

Leave a Reply

Start a Conversation

Latest Comments

  • Serena Wang 蔡佩芬 said: 非常感謝你的提醒,我們會馬上改善。以馬內利... Read More »
  • 杨陈 said: 亲爱的主内肢体,你好: 我发现在这个页面中有好多“□”的符号,让原文信息丢失了。... Read More »
  • Serena Wang 蔡佩芬 said: 親愛的主耶穌 求你保守看顧瑶瑶,醫治她的疾病,也求你保守芙蓉,一個做母親的心,讓他將他擔憂、懼怕,以信心都交托給主... Read More »